ヘルプデスクのお仕事

手厚い研修やOJTで「不安」が「自信」に変わる

仕事の醍醐味とは

私は、マナーやマインドの研修からヘルプデスクのコール研修まで、さまざまな研修を受け持っています。なかでもコーチング研修をメインに、スタッフの人材育成をサポートしています。ひとりひとりの成長を直接確認しながら、皆さんの「不安」を「自信」に変えるように心がけています。スキルや経験を積みながら、やりがいをもって働くことができますよ。

一緒に働く仲間たち

仕事と家庭を両立しながら、たくさんの女性が活躍しています。未経験から入社される方が多いので、皆さんもどんどんチャレンジしてください。

入社後の研修・フォロー

パソコン経験が浅い方でも基礎から実践まで研修を行い、マンツーマンで指導します。また不明なことや困ったことをひとつひとつ解決しながら、インストラクターとしてデビューできるようOJTを実施しています。

お客様と共に問題解決することで達成感が生まれる

仕事の醍醐味とは

ERPシステムのユーザーサポート（操作案内）を担当しています。社内ユーザー様の問い合わせに電話で対応する以外にも、システム操作教育やマスタ登録など、幅広い業務にあたっています。
仕事に慣れ、お客様のニーズに沿ったご案内ができるようになると、「助かりました」と感謝されることが増えてきました。お客様に近い立場にいるので、共に問題を解決している達成感があります。
また、毎年春になると、お客様先の新入社員の方にシステム操作教育を行うのですが、現場配属された後の新入社員の方に、あらためて操作のお問い合わせいただくことがあります。新入社員の方が着実にステップアップしている様子をデータ越しに拝見でき、「今はこんなこともできるようになりました！」とお声掛けいただくのは、とても嬉しいことです。

一緒に働く仲間たち

女性の割合が高く、若手の新入社員から40代まで幅広い年齢層で構成されています。
お子さんがいるスタッフについては、お客様とご相談の上、勤務時間を調整するなど、仕事と家庭の両立を目指して対応しています。
和気あいあいとした雰囲気で、スタッフ同士、お互いの経験や知識を持ち寄って意見を出し合うことができる、非常に良い環境だと思います。
月末月初などの繁忙期は一時的に忙しくなりますが、メンバーは明るく会話しながら、時には笑いも交えながら、忙しい時期を乗り切っています。

入社後の研修・フォロー

配属後の1～2ヶ月は、覚えることが多く、耳慣れない単語や長い数字の羅列に戸惑うかもしれません。
しかし、スタートラインは皆さん同じ状態ですので、心配いりません。まずは業務内容レクチャーで概要を把握し、およそ1～3ヶ月をOJT期間として、不明点を確認しながら習得していきます。入社してすぐの頃は声を掛けるタイミングに悩んでしまうこともあるかと思いますので、先輩スタッフから意識的に声を掛けるようにしています。皆の前で質問しにくい場合は、メールでもいいですし、個人的に相談にしていただいても構いません。
未経験の方が「分からない」「不便だ」と感じたことこそ、ユーザー様にとって大きな助けになることもあります。ひとつひとつをユーザー様の立場で考え、知識を増やしていくことで主力へと成長できます。