コールセンターのお仕事

自分の仕事が企業のサービスに反映される！

仕事の醍醐味とは

エンドユーザー様に最も近い立場にいるオペレーターの皆さんが業務をしやすいように、日々状況を確認し、業務改善やマニュアル整備を行っております。皆さんが業務中に気付いた点や、エンドユーザー様との会話の最中に伺ったご意見・ご要望が、お客様企業のサービスに反映されていきます。お客様企業とエンドユーザー様の両方の満足度を高める、やりがいのあるお仕事です。

一緒に働く仲間たち

年齢・性別に関わらずさまざまな方が働いています。育休が取りやすい環境なので、お子さんがいらっしゃる女性たちが活躍しています。人とコミュニケーションを取ることが好きな方が多いので、すぐに溶け込めると思います。

入社後の研修・フォロー

研修やOJTでスキルアップを図ることができます。丁寧なOJTを通して業務に慣れていくと、自分自身が成長しているという実感がわきます。また、経験豊富な先輩オペレーターに業務のコツや課題を教えてもらえるので、安心して取り組むことができます。

幅広い年代のオペレータが仲良く働いている！

仕事の醍醐味とは

現在リーダーとして、大手通信会社のお客様サポートをするオペレーターのフォローをしています。入社した頃の私は、お客様が質問していないことを回答したりして、お客様を混乱させてしまうこともありました。そんな私が、お客様への伝え方を工夫できるようになると、「さまざまな情報をくれたし、説明もわかりやすかった」とお褒めの言葉をいただけるようになりました。そのときの達成感は昨日のことのように覚えています。現在、オペレーターをサポートする立場ですが、サポートしたオペレーターがお客様より「ありがとう」といわれると、人をサポートすることの大切さを実感します。

一緒に働く仲間たち

学生さんから50代の主婦の方まで幅広い年代の方が勤務しており、仕事だけでなく、社会人・人生の先輩として学ぶことが多くあります。オペレーター同士は非常に仲が良く、お花見やドライブを楽しんだりすることも。また、業務終了後は家事や育児はもちろん、自分の趣味（バンドやダンスなど）に時間を使っている方もいます。

入社後の研修・フォロー

研修終了後、一緒に研修した同期でわからないことを共有する「案件共有会」を実施し、不安を払拭できるようにしています。また、お互いのコミュニケーションを深めるのにも役立っています。
私がリーダーに昇格した最初の頃は、先輩リーダーがいつも丁寧にフォローしてくれました。何でも質問できましたし、たくさんアドバイスしてもらえました。相談できる人が身近にいるので非常に安心です。